Política de Devoluciones

OS ARTIGOS DEVOLVIDOS TÊM DE:

- Estar no estado novo

- Incluir todos os acessórios

- Ter a embalagem original

- Ter o número de série ou UPC (código de barras)

- Incluir todos os artigos do presente gratuito (se aplicável)

A Política de Devolução da SOUL não abrange as compras de acessórios, peças sobressalentes e peças de substituição da nossa loja online. A política de garantia SOUL completa está disponível aqui.

 

DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO

Siga estes passos para devolver um produto comprado em soulnation.com:

Envie um e-mail ao Serviço de Apoio ao Cliente para obter uma Autorização de Devolução de Material (RMA) e o endereço para a devolução.

Embale o produto na sua embalagem original e envie-o numa caixa resistente para garantir que o produto seja devolvido sem danos. Recomendamos que os clientes façam um seguro dessa devolução, pois a SOUL não será responsável se a embalagem se perder e não tiver um número de controlo como prova da entrega.

Se não tiver a caixa ou embalagem original do produto, mencione esse facto ao representante do apoio ao consumidor.

Quando lhe atribuirmos um número de RMA, deverá devolver o artigo imediatamente ao nosso armazém e deverá enviar a embalagem dentro de 10 dias. Se não enviar no prazo de 10 dias, cobraremos uma taxa de reabastecimento de 15%.

Escreva o número da RMA claramente na parte exterior da caixa. Se não o fizer, a sua embalagem poderá ser recusada ou causar atrasos no processamento do seu reembolso. Certifique-se de que usar um fornecedor de serviços de transporte fiável como a UPS, FedEx ou do Serviço Postal dos Estados Unidos.

Os clientes terão de devolver o produto às suas próprias custas.

Envie o número de rastreamento do seu pacote de devolução ao nosso serviço de apoio ao cliente.

A taxa de remessa da encomenda não é reembolsável.  

PRODUTO RECEBIDO

Quando a devolução é recebida e verificada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação e creditaremos segundo o mesmo método de pagamento utilizado para fazer a compra. As devoluções serão emitidas para o mesmo cartão de crédito, cartão de débito, ou outras formas de pagamento utilizados na transação original. Por favor, aguarde alguns dias para o reembolso ser processado. O reembolso será processado no prazo de 30 dias após o artigo devolvido ser recebido e inspecionado.

CONDIÇÕES ADICIONAIS

Além disso a www.soulnation.com não pode aceitar devolução de produtos SOUL que foram comprados a outros retalhistas.