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      ¿Hacéis envíos internacionales?

      Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.

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      Actualmente aceptamos American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, JCB, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Venmo y Visa.

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      Una vez que se haya confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Haga clic en el enlace proporcionado para hacer un seguimiento de su paquete.

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      Los pedidos realizados generalmente son atendidos en un plazo de 12-24 horas. Si su envío ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar.

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      Este problema puede surgir por una variedad de razones. Podría ser que sus direcciones de facturación y envío no coinciden, o ha ingresado incorrectamente la información de su tarjeta.


      Si el problema con su pedido persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a support@soulnation.com.


      Envíos y entregas

      ¿Cuánto tardará en llegar mi producto?

      Los pedidos son atendidos en un plazo de 12-24 horas tras realizarse la compra. Puede esperar recibir su pedido en 2-7 días hábiles. Los pedidos fuera de los Estados Unidos tendrán que esperar de 3 a 7 días, pudiendo tardar un poco más debido a las leyes aduaneras locales.

      ¿Puedo enviar mi producto a una dirección diferente de la dirección de mi compra?

      Si, sin ningún problema. Si la dirección de entrega no es una dirección de apartado de correos, entonces está bien.

      Han pasado unos meses desde que compré el producto SOUL y aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

      Háganos saber en un plazo de 10 a 21 días tras la compra si aún no ha recibido su producto. Estaremos encantados de hacer un seguimiento e investigarlo por usted.

      Todavía no he recibido mi paquete / Mi paquete lo recibí roto. ¿Qué puedo hacer?

      Si tiene este problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a support@soulnation.com para que le asistan. Investigaremos el problema.

      No estaba en casa cuando FedEx intentó entregar mi paquete. ¿Qué puedo hacer?

      FedEx llevará de nuevo el envío a su dirección al día siguiente. Después de 3 intentos fallidos, almacenarán su artículo temporalmente en el almacén de FedEx más cercano que haya disponible para su recogida.

      Impuestos de importación e impuestos especiales

      Dependiendo del país al que hagamos el envío, es posible que el impuesto de importación, los impuestos especiales y demás cargos aduaneros relacionados con su importación no se hayan incluido en el costo del envío. Estas tarifas, si fueren aplicables, dependen de la oficina de aduanas del país de destino. Tenga presente que usted debe hacerse cargo de estos pagos. Póngase en contacto con su aduana para obtener más información.



      Devoluciones y garantía

      Perdí un auricular. ¿Me pueden ayudar a reemplazarlo?

      Como se indica en nuestra política de garantía, no podemos reemplazar los artículos perdidos. Puedes leer nuestra política de garantía aquí.

      ¿Qué necesito para cumplir con mi garantía?

      Envíenos una foto de su producto y un comprobante de la compra (recibo, número de pedido, etc.)

      ¿Puedo solicitar el reemplazo de mi producto SOUL? ¿Qué tengo que hacer?

      Cuando devuelva un producto, recuerde que deberá pagar todos los gastos de envío. Puede leer nuestra política de garantía aquí . Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de SOUL para obtener más información escribiendo a support@soulnation.com

      Si envío un producto SOUL a sus oficinas, ¿quién corre con los gastos de envío?

      Nuestro equipo de soporte lo guiará en el procedimiento. Puede contactarnos escribiendo a support@soulnation.com.

      Tenga presente que el envío de un artículo a nuestra oficina requerirá que usted asuma los costes de envío.

      Me gustaría que me reembolsaran. ¿Qué tengo que hacer?

      Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a support@soulnation.com . Nuestro equipo de soporte creará una etiqueta RMA para que envíe el producto SOUL a nuestra oficina. Una vez que lo recibamos, inspeccionaremos el producto, le notificaremos, y procederemos a reembolsar su pedido, según el método de pago original, una vez que todo esté finalizado. Su procesamiento llevará de XNUMX a XNUMX días, algo que depende completamente de la institución financiera.



      Problemas con el producto

      ¿Dónde puedo comprar tus productos?

      Puede comprar nuestros productos directamente en línea. También tenemos distribuidores oficiales que ayudan a suministrar nuestros productos localmente. Puede encontrar más información aquí.

      El producto que quiero está agotado. ¿Cómo lo pido?

      Lamentamos las molestias si el producto no está disponible. Vuelva a comprobar su disponibilidad más adelante, ya que generalmente reponemos el producto en un plazo de 1-2 semanas tras agotarse.

      ¡Ayuda! Mi producto SOUL no funciona correctamente. ¿Con quién puedo contactar?

      Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a support@soulnation.com para que le informen.

      Me gustaría conseguir piezas de reemplazo para mis auriculares/puntas auriculares. ¿Con quién debo contactar?

      Si tenemos stock en nuestro almacén, podemos ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a support@soulnation.com .



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